Tu jesteś: Informacje /

 
PRODUCENCI
 


 
KATEGORIE
 
 
LOGOWANIE
 
E-mail
Hasło
nie pamiętam hasła


 
OBSŁUGA KLIENTA
 
Constans Med Sp. z o.o.
60-850 Poznań
ul. Poznańska 43
Kredyt Bank PBI S.A. III/O P-ń
34-1500-1621-1216-2000-0879-0000
e-mail:    
sklep@e-dental.pl

VB LEASING NA ZAKUPY SPRZĘTU

gadu-gadu:
status gadu-gadu 6994960
status gadu-gadu 13919147
telefony:
061 841-15-84
061 847-14-82
061 847-56-84
godziny otwarcia:
pon-pt, godz.9-17
sob. godz.9-14



Informacje /

REJESTRACJA I ZAMAWIANIE
Rejestracja w sklepie
Logowanie i wylogowanie
Wyszukiwanie produktów
Operowanie koszykiem;w
Finalizowanie zamówienia


TWOJE ZAKUPY
Sprawdzenie statusu zamówienia
Przeglądanie historii zamówień
Zmiana danych osobowych/firmy
Dodanie nowego adresu wysyłki
   DOSTAWA TOWARU
Czas realizacji zamówienia
Wybór sposobu dostawy
Koszty wysyłki

PŁATNOŚCI i FAKTURY
Sposoby płatności
Wystawianie faktur


GWARANCJA i REKLAMACJE
Gwarancja na kupione produkty
Reklamacje i serwis
Zwrot towaru


REJESTRACJA W SKLEPIE

Aby dokonać zakupu w sklepie eDental.pl należy się zarejestrować. Dzięki temu wiemy, kto zamawia towar i gdzie mamy go wysłać. Rejestracja jest konieczna tylko przy pierwszym zamówieniu ponieważ podczas kolejnych zakupów wystarczy podać nazwę konta (login) i hasło. Posiadanie loginu i hasła dostępu do swojego konta umożliwia także śledzenie statusu złożonego zamówienia, wglądu w historię swoich zakupów oraz swoich danych.

do góry  

 
LOGOWANIE i WYLOGOWANIE

Takie operacje jak złożenie zamówienia, sprawdzenie statusu zamówienia, przeglądanie historii dokonanych zakupów czy aktualizacja swoich danych wymagają zalogowania się. Podczas logowania się w sklepie e-Dental.pl należy podać nazwę konta (login) i hasło dostępu. Po prawidłowym zalogowaniu w prawym górnym narożniku każdej strony wyświetlane jest imię i nazwisko zalogowanej osoby.

Aby uniknąć sytuacji, kiedy po odejściu od komputera niepowołana osoba zmienia Twoje dane w sklepie e-Dental.pl, albo na Twoje konto zamawia jakieś produkty, polecamy przed każdym odejściem od komputera i po zakończeniu zakupów wykonać operację wylogowania się.

do góry  

WYSZUKIWANIE PRODUKTÓW

W naszym sklepie znajduje się aktualnie około 15.000 produktów, dlatego, aby maksymalnie ułatwić znalezienie poszukiwanego produktu stosujemy przejrzysty hierarchiczny podział wszystkich produktów na kolejne coraz mniejsze grupy. Wybór interesującej grupy produktów można dokonać z menu po lewej stronie. Jeśli wybrana grupa produktów została podzielona na kilka mniejszych grup produktów, to z wyświetlonego spisu należy wybrać odpowiednią podgrupę, aż ukaże się na ekranie odpowiednia lista produktów. Pokazaną listę produktów można dodatkowo ograniczyć do wybranych producentów, lub podając wartości kluczowych parametrów urządzeń.

Najszybszym sposobem dotarcia do danego produktu jest skorzystanie modułu wyszukiwarki "Znajdź produkt". W polu "szukany tekst" można wpisać jedno lub kilka słów opisujących szukany produkt i nacisnąć Enter lub kliknąć przycisk Szukaj. W odpowiedzi zostanie wyświetlona lista tych produktów, które w nazwie lub opisie zawierają wszystkie wpisane słowa.

Wskazówka: jeśli nie jesteś pewien, w jaki sposób należy do pola "Szukany tekst" wpisać oznaczenie szukanego produktu, zwłaszcza, czy dane słowa i symbole pisze się łącznie czy osobno, to należy dla poprawy skuteczności wyszukiwania wpisywać zawsze osobno.

do góry  

OPEROWANIE KOSZYKIEM SKLEPOWYM

Aby zamówić dany towar należy go uprzednio umieścić w wirtualnym koszyku sklepowym. Służy do tego przycisk DODAJ DO KOSZYKA wyświetlany przy każdym produkcie. Dodanie do koszyka nie oznacza jeszcze zamówienia produktu - można się z tego wycofać. Podczas dodawania produktu do koszyka można także podać zamawianą liczbę produktów.

W każdej chwili można wyświetlić aktualną zawartość koszyka. W tym celu należy kliknąć przycisk KOSZYK znajdujący się w menu. Gdy wyświetlana jest zawartość koszyka można dokonać zmiany zamówionej liczby produktów, albo całkowicie usunąć dany produkt z koszyka. Należy w tym celu, albo wpisać właściwą liczbę produktu i kliknąć przycisk PRZELICZ WARTOŚĆ, albo kliknąć przycisk USUŃ Z KOSZYKA.

Uwaga: Nasza oferta ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.

do góry  

FINALIZOWANIE ZAMÓWIENIA

Gdy w koszyku znajdują się już te produkty, które chcesz zamówić możesz przystąpić do złożenia zamówienia. W tym celu należy, albo w dowolnym momencie kliknąć przycisk ZAMÓW znajdujący się w menu, albo podczas, kiedy wyświetlana jest zawartość koszyka należy kliknąć ROZPOCZNIJ SKŁADANIE ZAMÓWIENIA. Złożenie zamówienia wymaga zalogowania się w sklepie, więc jeśli nie zrobiłeś tego jeszcze do tej pory, wyświetlona zostaje strona z zapytaniem o identyfikator klienta i hasło. Jeśli nie masz jeszcze swojego identyfikatora to musisz najpierw się zarejestrować.

W pierwszym kroku finalizowania zamówienia należy wskazać adres dostawy, czyli adres, pod który zostanie wysłany zamówiony towar (może on być inny niż adres firmy lub adres zamieszkania). Jeśli wysyłka ma nastąpić na adres, którego nie ma na liście (nie został wcześniej podany) to należy kliknąć WPROWADŹ NOWY ADRES DOSTAWY aby zdefiniować nowy adres. Następnie należy wybrać firmę kurierską, która ma dostarczyć towar (domyślnie jest to Poczta Polska). Po wybraniu adresu i firmy kurierskiej należy kliknąć przycisk DALEJ.

W drugim kroku należy wybrać sposób zapłaty, zaznaczyć, czy e-Dental.pl ma wystawić fakturę VAT. Możesz jeszcze wpisać różne swoje uwagi dotyczące składanego zamówienia i jeśli sprawdziłeś, że wszystkie dane są poprawne oraz akceptujesz łączną kwotę brutto, jaką będziesz musiał zapłacić za wybrane produkty to kliknij przycisk SPRAWDZIŁEM DANE, CHCĘ ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE. Po chwili powinieneś otrzymać maila z danymi złożonego właśnie zamówienia.

do góry  

SPRAWDZENIE STATUSU ZAMÓWIENIA

Status zamówienia pokazuje na jakim etapie realizacji znajduje się dane zamówienie:
OCZEKUJE - zamówienie czeka na przetworzenie, kontaktujemy się z klientem
POTWIERDZONE - zamówienie zostało potwierdzone, że jest aktualne i prawdziwe, sprawdzamy możliwość realizacji
W REALIZACJI - zamówienie zostało przyjęte do realizacji (jeśli towaru nie było w magazynie, to ten status oznacza, że towar dla Ciebie został zamówiony i czekamy na jego dostawę),
ZREALIZOWANE - zamówione produkty zostały wysłane lub odebrane osobiście,

ANULOWANE - zamówienie zostało anulowane: na życzenie klienta, niemożności skontaktowania się z klientem, lub braku możliwości realizacji zamówienia.

Status Twojego zamówienia możesz obejrzeć po kliknięciu w górnym menu na przycisku TWOJE KONTO. Jeśli nie jesteś w tym momencie zalogowany to zostaniesz poproszony o podanie loginu i hasła. Na stronie wyświetlane są nie zrealizowane jeszcze zamówienia z podaniem ich aktualnego statusu.

do góry  

PRZEGLĄDANIE HISTORIA ZAMÓWIEŃ

Aby obejrzeć wszystkie historyczne zamówienia należy na stronie TWOJE ZAKUPY kliknąć link HISTORYCZNE ZAMÓWIENIA. Zamówienia wyświetlane są w kolejności od najnowszego do najstarszego. Po kliknięciu na numerze zamówienia wyświetlane są pełne dane wybranego zamówienia.

do góry  

ZMIANA DANYCH OSOBOWYCH/FIRMY

Jeśli zmieniły się Twoje dane osobowe lub dane firmy to dla poprawnej realizacji kolejnych zamówień należy uaktualnić dane w sklepie e-Dental.pl. W tym celu, na stronie TWOJE ZAKUPY, należy kliknąć link AKTUALIZACJA DANYCH. Zostaje wtedy wyświetlony formularz z dotychczasowymi danymi i należy w odpowiednich polach poprawić wpisy, a następnie kliknąc przycisk ZAPAMIĘTAJ.

do góry  

NOWY ADRES WYSYŁKI

Każdy klient może zapamiętać w sklepie jeden lub więcej adresów, na które będą wysyłane zamówione produkty. Jeśli jest ich kilka to wyboru adresy dostawy dokonuje się każdorazowo w chwili składania kolejnego zamówienia. Aby zapamiętać nowy adres wysyłki towaru należy w panelu TWOJE ZAKUPY kliknąć link ADRESY DOSTAW. Wówczas zostaną wyświetlone aktualnie pamiętane adresy, a po kliknięciu linku DODAJ NOWY ADRES DOSTAWY mamy możliwość wpisania i zapamiętania nowego adresu.

do góry  

CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA i TERMIN DOSTAWY

Dostawa towaru pod wskazany adres następuje przeważnie w ciągu 1-4 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia (nie liczymy sobót i świąt). Przeczytaj uważnie poniżej, od czego ten czas zależy i w jakich sytuacjach może się wydłużyć.

Termin, w jakim zamówiony towar zostanie dostarczony pod wskazany w zamówieniu adres zależy od dwóch czynników: 1) czasu realizacji zamówienia w e-Dental.pl, czyli czasu jaki upływa od momentu złożenia zamówienia do momentu fizycznego wysłania paczki, oraz 2) czasu dostarczenia wysłanej paczki przez Pocztę lub kuriera.

Czas, jaki upływa od momentu zamówienia do momentu wysłania paczki (czas realizacji zamówienia w e-Dental.pl) wynosi najczęściej 1 dzień roboczy w przypadku zamówień złożonych do godziny 13-tej. Może się on wydłużyć z następujących powodów:
- zamówienie złożone po godz. 16-tej, będzie przetwarzane następnego dnia,
- brak kontaktu z klientem, nie można potwierdzić zamówienia,
- wybrano zapłatę przelewem, czekamy na wpływ środków na konto,
  aby wysłać paczkę bez pobrania,
- któregoś z zamówionych produktów nie ma w lokalnym magazynie,
  trzeba sprowadzić z innego,
- zamówiony produkt, z uwagi na jego specyfikę, z założenia jest
  sprowadzany od producenta/dystrybutora na zamówienie klienta
- występuje chwilowy lub czasowy brak produktu na rynku,
  uzgadniamy z klientem orientacyjny czas realizacji


Czas doręczenia wysłanej od nas paczki zależy od wybranego przez Państwa sposobu dostawy. Paczki wysłane kurierem doręczane są następnego dnia roboczego, w dużych miastach do godz. 12-tej, w małych miastach i miejscowościach do godziny 14-tej. Paczki wysłane Pocztą Polską doręczane są najczęściej w ciągu 2 dni. Praktyka pokazuje jednak spory rozrzut, może zostać doręczona następnego dnia, ale doręczenie może nastąpić także po 3 albo 4. Zgodnie z regulaminem Poczty Polskiej, dłuższe czasy doręczenia nie stanowią podstawy do wnoszenia reklamacji.

Zatem, jeśli wybrany przez Państwa towar mamy na magazynie, to od chwili złożenia zamówienia do chwili odebrania towaru mija najczęściej od 1 do 4 dni roboczych. W sytuacji, kiedy zamówiony produkt nie jest akurat dostępny, skontaktujemy się z Tobą podając orientacyjną datę dostępności towaru. Będziesz miał możliwość podjęcia decyzji, czy chcesz poczekać, czy raczej anulować zamówienie.

do góry  

WYBÓR SPOSOBU DOSTAWY

W pierwszym kroku wysyłania zamówienia każdy klient proszony jest o wybranie sposobu dostawy zamówionych produktów. Aktualnie oferujemy następujące sposoby dostawy:
- wysyłka paczki Pocztą Polską,
- wysyłka paczki kurierem (KOLPORTER),
- odbiór własny w siedzibie firmy w Poznaniu (*)
(*) UWAGA! Przy zamówieniach z odbiorem własnym prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym biurem, w celu uzgodnienia szczegółów.

do góry  

KOSZT WYSYŁKI

Jeśli wartość zamówienia nie przekracza 5.000 zł brutto, to zamówione produkty są wysyłane na koszt klienta.
- kurierem (KOLPORTER) - 1 dzień, 20,50 zł netto (25,01 zł brutto),
- pocztą - 2-4dni, 12,30zł netto (15,01 zł brutto).
Jeśli wartość zamówienia przekracza 5.000zł zamówione produkty wysyłamy na nasz koszt.
Powyższe stawki obowiązują w przypadku KURIERA -na paczki do 30kg.
Za  przekroczenie  wagi  doliczamy następną opłatę  tj. 25,00 brutto.
W przypadku wysyłki zamówienia ponownie, po uprzednim nie odebrania go przez zamawiającego, sklep pobiera koszty przesyłki kolejny raz. 

Dotyczy terenu  Polski.
 
Na życzenie Klienta istnieje możliwość wysłania paczki poza
granice Polski. 
Zasady składania zamówień zagranicznych:
1. Zamówienie
można złożyć poprzez sklep internetowy. Wysyłka będzie zrealizowana przez
Pocztę Polską lub Firmę kurierską, a jedyną dostępną formą płatności jest
"przedpłata na konto". Zamówienie można złożyć również e- mailem:
sklep@e-Dental.pl
2. Należy podać dokładny adres wysyłki
3. Niezależnie od wybranej formy płatności (podczas
składania zamówienia) dostępna jest tylko opcja: "przedpłata na konto". List /paczka zostanie wysłana dopiero
po otrzymaniu wpłaty na nasze konto.
4.Listy/ paczki wysyłane są za pośrednictwem Poczty Polskiej
oraz Firmy kurierskiej.
5. Po złożeniu zamówienia pracownik naszego sklepu
skontaktuje się z Państwem poprzez e-mail i poda dokładną kwotę do zapłaty
(uwzględniającą koszty wysyłki).
6. Po otrzymaniu wpłaty list lub paczka zostanie wysłana pod
wskazany adres. Nasz sklep nie bierze odpowiedzialności za czas realizacji
dostawy.

do góry  

SPOSOBY PŁATNOŚCI

Klient może wybrać następujące sposoby płatności:
1) zapłata za pobraniem (tylko do 5000 zł)
  - zapłata u listonosza lub kuriera w chwili odbierania przesyłki,
2) zapłata przelewem
  - towar jest wysyłany bez pobrania po wpłynięciu nalezności na konto,
3) zapłata gotówką
  - kiedy towar jest odbierany osobiście w Poznaniu,

*) raty - sprzedaż ratalna została czasowo wstrzymana

W przypadku wybrania zapłaty za pobraniem i zamówień przekraczających 1500 PLN brutto klient może zostać poproszony o wpłatę zaliczki w wysokości 20% wartości zamówienia, w celu jego uwiarygodnienia. Towar jest wysyłany po wpłynięciu zaliczki na konto. Różnica między wartością zamówienia, a wpłaconą zaliczką, stanowi kwotę pobrania przy odbiorze przesyłki.

W przypadku zamówień przekraczających 5000 PLN brutto, z uwagi na osiągnięty limit pobrań gotówkowych w firmie kurierskiej, część lub całość należności musi być zapłacona przelewem na konto. Ewentualna różnica będzie stanowić kwotę pobrania przy odbiorze przesyłki.

W przypadku firm i nawiązania z nami stałej współpracy, istnieje możliwość przyznania kredytu kupieckiego oraz regulowania należności przelewem z odroczonym terminem płatności.

do góry  

WYSTAWIANIE FAKTUR

W przypadku zamówień, w których nabywcą jest firma, do każdego zamówienia jest automatycznie wystawiana i wysyłana faktura VAT.

W przypadku osób fizycznych i zamówień o małej wartości, dokumentem sprzedaży jest paragon fiskalny. W tych przypadkach fakturę VAT wystawiamy na życzenie.

do góry  

GWARANCJA NA ZAMÓWIONE PRODUKTY

Wszystkie produkty objęte są gwarancją, której okres waha się od 3 miesięcy do gwarancji wieczystej w zależności od produktu. Niektóre produkty objęte są objęte rękojmią. Gwarancją nie są objęte materiały eksploatacyjne z racji naturalnego zużycia. Gwarancja nie obejmuje zużycia produktów wynikającego z ich użytkowania. Jeśli w opisie danego produktu w sklepie brakuje informacji o gwarancji to prosimy o wysłanie zapytania e-mailem na adres: contansmed@neostrada.pl.

Każdy produkt może otrzymać jeden z dwóch rodzajów gwarancji:
1. Gwarancja producenta - warunki gwarancji i procedura reklamacyjna podane są na dołączonej do produktu oryginalnej karcie gwarancyjnej
2. Gwarancję e-Dental.pl, której okres podany jest na dołączonej do produktu karcie gwarancyjnej.
UWAGA: Gwarancja e-Dental.pl jest ważna wyłącznie przy spełnieniu następujących warunków:
  1. Klient zgłaszający reklamację z tytułu wady produktu dokonał jego zakupu bezpośrednio w sklepie e-Dental.pl, a nie od osoby trzeciej;
  2. Uszkodzenia produktu wynikają z jego WADY UKRYTEJ, a nie na skutek: uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, zabrudzenia wrażliwych mechanizmów, zalania płynem, oddziaływania wysokiej temperatury lub ognia, wyładowania atmosferycznego, samodzielnego ingerowania w produkt lub próby jego naprawy;
  3. Produkt musi zostać dostarczony wraz kopią (ksero) karty gwarancyjnej oraz dokumentu zakupu; w przypadku zagubienia tych dokumentów firma e-Dental.pl nie wydaje duplikatów,
  4. Produkt musi być dostarczony w komplecie to znaczy ze wszystkimi elementami z jakimi został zakupiony oraz musi posiadać oryginalne plomby/naklejki gwarancyjne z widocznymi numerami;
  5. Do przesłanego produktu należy dołączyć szczegółowy opis uszkodzenia;

do góry  

REKLAMACJE i SERWIS

W przypadku stwierdzenia wady produktu lub jego uszkodzenia w okresie gwarancyjnym sposób postępowania zależy od rodzaju gwarancji udzielonej na dany produkt.

Jeżeli produkt posiada oryginalną gwarancję producenta to sposób postępowania, w tym adresy autoryzowanych punktów serwisowych, podane są na karcie gwarancyjnej. Należy zapoznać się dokładnie z procedurą zgłoszenia reklamacji w autoryzowanym serwisie producenta i wykonać ją krok po kroku.

W przypadku, kiedy produkt posiada gwarancję e-Dental.pl, należy go dostarczyć lub przesłać na nasz adres: ul. Poznańska 43, 60-850 Poznań. Przesyłany produkt musi spełniać warunki opisane powyżej (GWARANCJA NA ZAMÓWIONE PRODUKTY).
UWAGA: reklamacje z tytułu gwarancji będą uwzględniane wyłącznie przy spełnieniu wszystkich warunków, o których mowa w poprzednim punkcie. W przypadku nie spełnienia któregoś z powyższych warunków, reklamacja nie będzie uwzględniana i produkt zostanie odesłany z powrotem na koszt klienta.
Wady ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte bezpłatnie w terminie 14 dni roboczych od daty uznania zasadności reklamacji. Za datę uznania zasadności reklamacji uznawany jest dzień, w którym towar został dostarczony w komplecie (przez nabywcę, pocztę polską albo kuriera) do siedziby e-Dental.pl. W przypadku niekompletności dostarczonego produktu Klient jest zobowiązany do uzupełnienia braków.
Termin rozpatrzenia gwarancji może być wydłużony o dodatkowe 14 dni roboczych, jeśli naprawa będzie wymagała sprowadzenia części zamiennych lub innych działań serwisowych nie możliwych do realizacji w krótszym terminie.

                                                                                                                                                       do góry 

Zwrot towaru


 
© Constans-Med Sp. z o.o. Oprogramowanie sklepu internetowego web-market.pl